FOLKSTIME.ID — Menjelang periode Ramadan dan Idulfitri 2026, Telkomsel memperkuat kesiapan jaringan serta layanan pelanggan di wilayah Jawa dan Bali guna mengantisipasi lonjakan aktivitas komunikasi selama musim mudik dan libur Lebaran. Berbagai langkah strategis disiapkan mulai dari optimalisasi jaringan, pembukaan posko layanan, hingga penyediaan paket promo khusus Ramadan.
Vice President Consumer Business Area Jawa Bali Telkomsel, Suryo Hadiyanto, mengatakan perusahaan berkomitmen memastikan pelanggan tetap terhubung dengan stabil selama menjalankan ibadah Ramadan hingga perjalanan mudik.
“Total ada 150 Point of Interest (POI) yang kami fokuskan di Area Jawa Bali. Kami hadir dengan layanan pelanggan yang tersedia 24 jam setiap hari, beragam penawaran spesial selama Ramadan dan Idulfitri, serta konektivitas terdepan agar pelanggan tetap nyaman dalam setiap momen penting, mulai dari ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik,” ujar Suryo dalam keterangan resmi, Kamis 12 Marer 2026.
Sebanyak 150 titik keramaian menjadi prioritas penguatan layanan selama periode Ramadan dan Idulfitri (RAFI). Titik-titik tersebut mencakup pusat perbelanjaan, alun-alun kota, bandara, stasiun, pelabuhan, kawasan perumahan, jalur mudik, hingga masjid besar yang diprediksi mengalami peningkatan aktivitas masyarakat.
Untuk memudahkan pelanggan memperoleh layanan selama perjalanan, Telkomsel menyiapkan sejumlah posko layanan. Terdapat tiga posko flagship yang ditempatkan di Rest Area Ungaran KM 429 A, Roxy Mall Jember, dan Epicentrum Mall Lombok. Selain itu, perusahaan juga mengoperasikan enam posko reguler serta 34 posko mandiri di berbagai titik strategis.
Menurut Suryo, kehadiran posko tersebut memungkinkan pelanggan memperoleh berbagai layanan secara langsung.
“Melalui Posko Siaga Telkomsel, pelanggan dapat melakukan aktivasi dan isi ulang produk Telkomsel, migrasi kartu SIM ke eSIM, mendapatkan bantuan penggunaan aplikasi MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN dengan berbagai merchandise,” jelasnya.
Selain layanan fisik, Telkomsel juga memperkuat kanal digital melalui aplikasi MyTelkomsel, situs resmi perusahaan, layanan Call Center 188, serta sejumlah GraPARI yang tetap beroperasi selama periode siaga.
Inisiatif digital lainnya juga dihadirkan, seperti Posko RAFI Digital di TikTok, fitur AI Travel Assistant pada aplikasi MyTelkomsel yang membantu pelanggan dalam perjalanan mudik, serta paket bundling Norton Mobile Security untuk meningkatkan keamanan komunikasi digital.
Untuk menyemarakkan Ramadan, Telkomsel menghadirkan berbagai paket dan promo khusus bagi pelanggan prabayar maupun pascabayar.
Bagi pengguna kartu SIMPATI, tersedia sejumlah paket bertema Ramadan seperti Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, Seru Nonton, hingga Surprise Deal. Sementara pelanggan Halo dapat memanfaatkan program Halo Meaningful Deals serta paket RoaMAX Umroh.
Pelanggan by.U juga mendapatkan sejumlah penawaran khusus seperti paket Sahur On The Road (SOTR), paket Gas Pushrank untuk gamer, serta program Ucoin Ramadan.
Di sektor konektivitas rumah, Telkomsel melalui layanan IndiHome memberikan promo biaya instalasi serta peningkatan kecepatan internet. Selain itu, tersedia pula promo khusus untuk layanan Orbit dan EZnet selama bulan Ramadan.
Telkomsel juga menghadirkan program loyalitas Mudik Hepi yang memungkinkan pelanggan mendonasikan Telkomsel Poin untuk membantu masyarakat yang ingin pulang kampung.
“Apa pun kebutuhannya, mulai dari menemani sahur dan ngabuburit, berkumpul dengan keluarga, berbagi kebaikan, hingga perjalanan mudik dan perayaan Lebaran, Telkomsel siap mendampingi pelanggan,” kata Suryo.
Melalui aplikasi MyTelkomsel, perusahaan juga menghadirkan fitur Ramadan Corner yang menyediakan berbagai layanan seperti jadwal ibadah, program sedekah, pengiriman parsel, serta peta mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel.
Di sisi jaringan, Telkomsel memprediksi lonjakan trafik data selama periode RAFI 2026 mencapai sekitar 14,98 petabyte (PB). Angka tersebut meningkat sekitar 17,2 persen dibandingkan trafik pada hari normal.
Vice President Area Network Operations Jawa Bali Telkomsel, Nugroho Adi Wibowo, menyebut peningkatan aktivitas digital diperkirakan berasal dari penggunaan aplikasi video streaming, komunikasi digital, gim daring, belanja online, serta media sosial.
“Kenaikan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di regional Jawa Tengah dan DIY, Jawa Barat, serta Jawa Timur. Ketiga wilayah tersebut merupakan tujuan utama pemudik, sehingga kami memastikan konektivitas pelanggan tetap stabil baik di rumah, tempat wisata, maupun sepanjang jalur mudik,” ujar Nugroho.
Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel melakukan sejumlah langkah teknis, antara lain mengoptimalkan jaringan di 150 titik keramaian, menerapkan sistem Autonomous Network berbasis kecerdasan buatan (AI) untuk pemantauan jaringan secara real time selama 24 jam, serta menyiagakan tiga posko pengawasan jaringan.
Perusahaan juga menempatkan 18 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di sejumlah lokasi dengan potensi kepadatan tinggi untuk memperkuat kapasitas jaringan.
Selain itu, Telkomsel melakukan pengujian jaringan melalui drive test sepanjang sekitar 6.069 kilometer pada jaringan 4G dan 5G, terutama di jalur mudik utama.
“Dengan kesiapan jaringan dan layanan yang kami siapkan, kami berharap dapat membantu masyarakat menjaga silaturahmi, memperkuat kebersamaan, dan merayakan hari kemenangan dengan pengalaman digital yang lebih baik di setiap perjalanan,” tutur Nugroho.
Telkomsel mengimbau pelanggan untuk memanfaatkan layanan digital yang tersedia serta memastikan perangkat dan kartu SIM telah siap digunakan sebelum melakukan perjalanan mudik guna menjaga kelancaran komunikasi selama periode Lebaran.(tya))
