FOLKSTIME.ID – PT Kereta Api Pariwisata menyiapkan ribuan personel untuk memastikan operasional layanan selama masa Angkutan Lebaran 2026 berjalan lancar. Sebanyak 3.556 petugas dikerahkan guna mendukung pelayanan kepada masyarakat yang diperkirakan meningkat signifikan selama periode mudik hingga arus balik.
Langkah ini menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam menjaga kualitas layanan transportasi berbasis kereta api sekaligus memastikan kenyamanan serta keamanan pelanggan selama perjalanan Lebaran.
Direktur Operasi PT Kereta Api Pariwisata, Bambang Suliastowo, mengatakan kesiapan sumber daya manusia menjadi faktor penting dalam menghadapi lonjakan mobilitas masyarakat pada momentum tahunan tersebut.
“Seluruh personel telah dipersiapkan sesuai standar operasional untuk mendukung pelayanan optimal selama periode Lebaran 2026,” kata Bambang dalam keterangan resmi, Selasa (4/3).
Menurutnya, selain kesiapan sarana transportasi dan kapasitas tempat duduk, peran petugas di lapangan juga menjadi kunci dalam menjaga kelancaran operasional dan pengalaman perjalanan pelanggan.
Dari total 3.556 personel yang disiapkan, sebagian besar ditempatkan pada unit layanan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Sebanyak 3.244 petugas bertugas pada Unit Frontline dan Outsourcing.
Petugas tersebut meliputi Customer Service Mobile Angkutan Lebaran 2026, frontliner LRT, layanan Jobodetabek dan Merak, e-porter, hingga tenaga pendukung di bidang periklanan.
Selain itu, perusahaan juga menyiagakan 175 personel pada Unit Optimalisasi Aset. Mereka bertugas mengelola berbagai fasilitas yang berada di bawah pengelolaan KAI Wisata, seperti museum kereta api, bangunan bersejarah Lawang Sewu, Luxury Lounge, layanan rail transit, serta fasilitas shower dan locker di stasiun.
Sementara itu, sebanyak 120 petugas ditempatkan pada Unit Luxury Train & Transportation. Mereka bertanggung jawab pada layanan kereta mewah, termasuk Train Attendant Priority (TAP) dan layanan ground handling.
Adapun 17 personel lainnya berasal dari Unit Tour & MICE yang menangani layanan perjalanan wisata, kegiatan incentive, convention, dan exhibition, serta layanan ticketing.
Bambang menegaskan seluruh unit pelayanan akan bekerja secara terintegrasi agar operasional Angkutan Lebaran dapat berjalan optimal, mulai dari pelayanan di stasiun, selama perjalanan, hingga fasilitas pendukung lainnya.
“Kami memastikan petugas di garda terdepan mampu memberikan pelayanan yang sigap, ramah, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan, terutama bagi masyarakat yang bepergian bersama keluarga,” ujarnya.
Ia menambahkan koordinasi antarunit terus diperkuat guna mengantisipasi lonjakan jumlah penumpang selama periode libur Lebaran.
KAI Wisata juga mengimbau masyarakat untuk merencanakan perjalanan lebih dini agar proses mudik berjalan lebih nyaman dan terorganisasi.
Pelanggan disarankan melakukan pemesanan tiket melalui aplikasi Access by KAI sehingga jadwal perjalanan dapat diatur dengan baik serta memudahkan akses terhadap berbagai layanan yang tersedia.
“Kami mengajak pelanggan untuk merencanakan perjalanan sejak awal melalui aplikasi Access by KAI agar perjalanan lebih tertata dan layanan yang kami sediakan dapat dinikmati secara maksimal,” tutup Bambang.
Dengan kesiapan ribuan personel serta koordinasi antarunit yang diperkuat, KAI Wisata menargetkan pelayanan Angkutan Lebaran 2026 dapat berlangsung aman, lancar, dan memberikan pengalaman perjalanan yang nyaman bagi masyarakat.(tya)
