FOLKSTIME.ID – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang memastikan pengembalian tiket 100 persen bagi pelanggan yang terdampak pembatalan dua perjalanan kereta api tujuan Jakarta pada Selasa (28/4/2026).
Kebijakan refund penuh tersebut diberlakukan menyusul gangguan operasional akibat insiden di wilayah Stasiun Bekasi Timur yang membuat proses normalisasi jalur masih berlangsung.
Dua perjalanan kereta api yang dibatalkan dari wilayah Daop 4 Semarang yakni KA Argo Muria relasi Semarang Tawang–Gambir dan KA Menoreh relasi Semarang Tawang–Pasarsenen.
Manajer Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan pengembalian bea tiket merupakan bentuk komitmen pelayanan kepada pelanggan yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan maupun pembatalan kereta api.
“Bagi penumpang yang membatalkan tiket, bea akan kembali 100 persen,” ujar Luqman dalam siaran pers, Selasa (28/4/2026).
Menurutnya, pelanggan dapat mengajukan refund maksimal tujuh hari setelah jadwal keberangkatan. Proses pengembalian tiket dapat dilakukan melalui loket stasiun, Contact Center 121, maupun aplikasi Access by KAI pada menu Cancel Train.
Meski bea tiket dikembalikan penuh, biaya pemesanan tetap tidak termasuk dalam pengembalian.
Selain mengumumkan refund, KAI juga menyampaikan belasungkawa atas peristiwa yang terjadi di wilayah Stasiun Bekasi Timur.
“Peristiwa yang terjadi di wilayah Stasiun Bekasi Timur membawa duka yang mendalam. Kami menyampaikan rasa belasungkawa kepada seluruh korban serta keluarga yang terdampak,” kata Luqman.
Saat ini petugas dari Daop 1 Jakarta masih melakukan normalisasi jalur di lokasi kejadian. KAI terus mengupayakan percepatan penanganan agar operasional perjalanan kereta dapat kembali normal secara bertahap dengan tetap mengutamakan keselamatan.
Seiring penanganan di lapangan, KAI juga melakukan penyesuaian pola operasi perjalanan KRL dan kereta api jarak jauh sesuai kondisi jalur yang tersedia.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan operasional yang terjadi. KAI Daop 4 Semarang akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik serta memastikan pelanggan tetap mendapatkan hak layanan sesuai ketentuan yang berlaku,” tutupnya.
