FOLKSTIME.ID – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang mengimbau seluruh pelanggan untuk lebih teliti dan memastikan kembali kesesuaian kereta api yang akan dinaiki dengan tiket yang dimiliki.
Himbauan ini disampaikan guna menghindari kejadian pelanggan salah naik rangkaian kereta api yang dapat menyebabkan ketidaksesuaian tujuan perjalanan serta mengganggu kenyamanan pelanggan.
Berdasarkan data di Wilayah Daop 4 Semarang, jumlah pelanggan yang salah naik kereta api dalam tiga tahun terakhir menunjukkan tren menurun. Pada tahun 2024 tercatat sebanyak 231 pelanggan salah naik kereta api.
Jumlah tersebut menurun menjadi 162 pelanggan pada tahun 2025 atau turun sekitar 30 persen.
Sementara itu, sejak 1 Januari hingga 4 Juni 2026, tercatat sebanyak 104 pelanggan mengalami salah naik kereta api di 5 Stasiun di wilayah Daop 4 Semarang.
Rincian kelima stasiun sebagai berikut:
1. Stasiun Semarang Tawang sebanyak 14 pelanggan salah naik KA di wilayah Kota Semarang.
2. Stasiun Semarang Poncol sebanyak 43 pelanggan salah naik KA di wilayah Kota Semarang.
3. Stasiun Pekalongan sebanyak 28 pelanggan salah naik KA di wilayah Kota Pekalongan
4. Stasiun Tegal sebanyak 18 pelanggan salah naik KA di Wilayah Kota Tegal.
5. Stasiun Weleri sebanyak 1 pelanggan salah naik KA di Wilayah Kabupaten Kendal.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menyampaikan bahwa masih terdapat pelanggan yang terburu-buru saat proses boarding sehingga kurang memperhatikan informasi perjalanan yang tertera pada tiket maupun informasi yang disampaikan petugas announcer di stasiun.
“Kami menghimbau seluruh pelanggan kereta api untuk selalu memeriksa kembali nama kereta api, nomor perjalanan, relasi, jam keberangkatan, serta peron keberangkatan sebelum naik ke dalam kereta. Ketelitian pelanggan sangat penting agar perjalanan berlangsung aman, nyaman, dan sesuai tujuan,” ujar Luqman.
Sebagai upaya pencegahan, KAI Daop 4 Semarang terus menghadirkan berbagai saluran informasi yang memudahkan pelanggan memperoleh informasi perjalanan secara akurat.
Petugas boarding di stasiun melakukan pemeriksaan tiket sebelum pelanggan memasuki peron serta memberikan informasi terkait nama kereta api, tujuan perjalanan, dan peron keberangkatan.
Selain itu, informasi juga disampaikan melalui papan informasi elektronik, layar monitor stasiun, aplikasi Access by KAI, serta pengumuman melalui pengeras suara oleh petugas announcer.
Sebagai tindak lanjut evaluasi tersebut, KAI Daop 4 Semarang akan memperkuat sistem informasi perjalanan melalui pengumuman berulang di area keberangkatan dengan menyebutkan nomor peron, nama kereta api, serta stasiun tujuan akhir secara konsisten.
Di dalam perjalanan, kondektur juga akan memberikan pengumuman relasi kereta sesaat sebelum dan setelah keberangkatan guna mengantisipasi adanya pelanggan yang salah tujuan.
Selain itu, KAI terus melakukan penguatan fasilitas visual melalui penambahan dan evaluasi signage, papan informasi jadwal perjalanan, serta optimalisasi media informasi digital seperti monitor dan layar informasi yang ditempatkan di titik-titik strategis yang mudah terlihat oleh pelanggan.
Luqman menjelaskan bahwa pelanggan yang salah naik kereta api berpotensi mengalami kendala perjalanan karena harus diturunkan di stasiun terdekat yang memungkinkan untuk dilakukan penanganan lebih lanjut sesuai ketentuan yang berlaku.
Untuk menghindari kesalahan naik kereta api, KAI Daop 4 Semarang menghimbau pelanggan untuk:
1. Datang ke stasiun lebih awal sebelum jadwal keberangkatan.
2. Memastikan nama kereta api, nomor perjalanan, relasi, dan tujuan sesuai dengan yang tertera pada tiket.
3. Memperhatikan informasi peron keberangkatan yang diumumkan petugas announcer maupun yang ditampilkan pada layar informasi stasiun.
4. Tidak ragu bertanya kepada petugas apabila terdapat keraguan terkait kereta api yang akan dinaiki.
5. Memeriksa kembali nomor kereta dan nomor tempat duduk setelah berada di dalam rangkaian kereta.
KAI Daop 4 Semarang juga tengah melakukan evaluasi terhadap pola pelayanan di sejumlah stasiun dengan tingkat kejadian salah naik kereta yang relatif tinggi, termasuk pengaturan arus pelanggan, penataan ruang tunggu, serta peningkatan peran petugas dalam memberikan informasi dan arahan kepada pelanggan.
Upaya tersebut diharapkan semakin menekan angka pelanggan salah naik kereta yang dalam dua tahun terakhir telah menunjukkan tren penurunan yang positif.
“Kami mengajak seluruh pelanggan untuk selalu teliti dan tidak terburu-buru saat akan naik kereta api. Dengan memastikan kesesuaian kereta yang dinaiki, pelanggan dapat terhindar dari salah tujuan sehingga perjalanan dapat berlangsung dengan aman, nyaman, dan lancar,” tutup Luqman.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai perjalanan kereta api, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di stasiun, Contact Center KAI 121, WhatsApp 08111-2111-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI121.
