FOLKSTIME.ID – Telkomsel Regional Jawa Tengah dan Daerah Istimewa Yogyakarta (DIY) merayakan Hari Pelanggan Nasional 2026 dengan menghadirkan interaksi langsung dan apresiasi bagi pelanggan di sejumlah GraPARI. Kegiatan tersebut dilakukan dengan mengusung semangat “Sepenuh Hati, Memahami” sebagai bagian dari komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan yang semakin mudah, relevan, dan dekat dengan pelanggan.
Perayaan Hari Pelanggan Nasional 2026 di wilayah Jawa Tengah dan DIY dipusatkan pada aktivitas menyapa serta berdialog secara langsung dengan pelanggan. Jajaran manajemen Telkomsel Regional Jawa Tengah dan DIY turut hadir di GraPARI untuk mendengarkan pengalaman, kebutuhan, serta aspirasi pelanggan terkait layanan konektivitas digital.
Melalui interaksi tersebut, kebutuhan pelanggan diharapkan dapat dipahami secara lebih dekat sehingga berbagai masukan yang disampaikan dapat menjadi bahan evaluasi dalam peningkatan kualitas pelayanan. Pendekatan tersebut juga menjadi bagian dari upaya Telkomsel menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih humanis.
“Mendengarkan adalah awal dari memahami. Dari setiap kebutuhan dan aspirasi pelanggan, kami belajar untuk menghadirkan solusi yang lebih mudah, lebih relevan, dan lebih berarti,” ujar GM Mobile Consumer Business Region Jawa Tengah and DIY Telkomsel Ainul Hamam, Jumat (4/9/2026).
Sepenuh Hati Memahami Kebutuhan Pelanggan
Menurut Ainul, semangat “Sepenuh Hati, Memahami” tidak hanya diterapkan dalam momentum Hari Pelanggan Nasional. Komitmen tersebut disebut menjadi bagian dari upaya pelayanan yang dilakukan Telkomsel secara berkelanjutan.
“Karena ‘Sepenuh Hati, Memahami’ bukan sekadar semangat di Hari Pelanggan, tetapi komitmen yang kami hadirkan setiap hari,” katanya.
Pada perayaan tersebut, pelanggan terpilih yang datang dan melakukan transaksi di sejumlah GraPARI juga diberikan apresiasi secara langsung. Bentuk apresiasi yang diberikan antara lain cokelat, kue mini, hingga sajian lokal yang disertai ucapan terima kasih kepada pelanggan.
Apresiasi tersebut diberikan untuk menciptakan suasana pelayanan yang lebih hangat dan berkesan. Interaksi secara langsung juga dimanfaatkan untuk mempererat hubungan antara Telkomsel dan pelanggan di tengah kebutuhan konektivitas digital yang terus berkembang.
GraPARI Jadi Ruang Menyampaikan Aspirasi
Telkomsel menyebut GraPARI tidak hanya difungsikan sebagai tempat untuk mendapatkan bantuan terkait layanan. Ruang pelayanan tersebut juga terus diperkuat sebagai tempat pelanggan dapat menyampaikan pengalaman, kebutuhan, dan aspirasi secara langsung.
Secara nasional, Telkomsel saat ini didukung 465 GraPARI yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia. Keberadaan jaringan pelayanan tersebut diharapkan dapat semakin mendekatkan akses pelanggan terhadap layanan dan solusi yang dibutuhkan.
Setiap masukan yang disampaikan pelanggan selanjutnya dapat dijadikan bagian dari evaluasi untuk menyederhanakan proses pelayanan dan meningkatkan kualitas interaksi. Dengan demikian, solusi yang diberikan diharapkan dapat semakin sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
“Setiap kebutuhan dan aspirasi pelanggan menjadi pembelajaran bagi kami untuk terus menghadirkan layanan yang lebih mudah, relevan, dan berarti,” ujar Ainul.
Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026, Telkomsel Regional Jawa Tengah dan DIY kembali menegaskan komitmennya untuk menempatkan kebutuhan pelanggan sebagai bagian penting dalam pengembangan layanan. Interaksi langsung di GraPARI menjadi salah satu cara yang ditempuh untuk memahami perubahan kebutuhan pelanggan sekaligus memperkuat kualitas pelayanan. (Tya)
